Serwis i reklamacje
Jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie albo produkt ma wadę fabryczną lub jest niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami. Przed odebraniem paczki sprawdź stan opakowania, a w razie problemu sporządź notatkę lub protokół szkody. Reklamacje przyjmujemy mailowo i pomagamy na każdym etapie procesu.
- Kontakt serwisowyserwis@inerge.pl570 555 444
- Wstępna weryfikacjaOdpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych
- Odbiór produktuPo pozytywnej weryfikacji organizujemy odbiór
- Naprawa lub wymianaGdy to możliwe naprawimy lub wymienimy sprzęt
Kiedy zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić w różnych sytuacjach. Poniżej znajdziesz najczęstsze przypadki.
Uszkodzenie w transporcie
Sprawdź paczkę przy odbiorze i zgłoś uszkodzenia przewoźnikowi.
Wada fabryczna
Jeśli produkt nie działa prawidłowo, opisz problem i dołącz zdjęcia.
Niezgodność z opisem
Jeśli otrzymany towar różni się od zamówionego, zgłoś reklamację mailowo.
Jak przebiega reklamacja?
Proces reklamacji jest prosty. Sprawdź, jak krok po kroku wygląda obsługa Twojego zgłoszenia.
-
1
Zgłoś problem
Wyślij wiadomość na serwis@inerge.pl i opisz reklamację, formę rekompensaty, adres zwrotny oraz dołącz zdjęcia.
-
2
Czekaj na weryfikację
W ciągu 5 dni roboczych informujemy o wyniku wstępnej analizy i dalszych krokach.
-
3
Przekaż produkt
Po pozytywnym rozpatrzeniu wyślemy kuriera po odbiór towaru lub przekażemy instrukcję zwrotu.
-
4
Rozwiązanie sprawy
Naprawa, wymiana, produkt o podobnych parametrach lub zwrot pieniędzy.
Ważne informacje
Pamiętaj o kilku istotnych kwestiach, które mogą ułatwić i przyspieszyć proces reklamacji.
Paczkomat / portal aukcyjny
Jeśli kupiłeś przez portal aukcyjny i wybrałeś Paczkomat, skorzystaj z opcji „Zwrot”.
Odrzucona reklamacja
Przekażemy szczegółowe uzasadnienie oraz informacje o kosztach poniesionych na realizację serwisu.
Pomoc na każdym etapie
W razie wątpliwości napisz lub zadzwoń — pomożemy sprawnie przejść przez proces.
Kontakt i pliki do pobrania
Skontaktuj się z naszym działem serwisu lub pobierz formularz reklamacji.
Formularz reklamacji
Pobierz formularz reklamacyjny PDF i dołącz go do zgłoszenia, aby przyspieszyć obsługę.
Pobierz formularz PDFSerwis i gwarancje
Informacje o gwarancji i serwisie, które pomogą Ci w prawidłowym zgłoszeniu.
Gwarancja producenta
Wiele produktów posiada gwarancję producenta.
Szybsza ścieżka serwisowa
W przypadku sprzętu objętego gwarancją warto skontaktować się z najbliższym punktem serwisowym wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronie producenta.
Wsparcie Inerge
Jeśli nie wiesz, jak postąpić, skontaktuj się z nami — wskażemy najlepszą drogę reklamacji lub serwisu.
Co przygotować do zgłoszenia?
Aby sprawnie rozpatrzyć reklamację, przygotuj poniższe informacje.
Opis problemu
Szczegółowo opisz, na czym polega problem.
Zdjęcia uszkodzenia / wady
Dołącz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania.
Dane kontaktowe i adres zwrotny
Podaj swoje dane i adres, na który możemy odesłać produkt.
Oczekiwana forma rozwiązania
Wskaż, czy preferujesz naprawę, wymianę, produkt o podobnych parametrach lub zwrot pieniędzy.
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo trwa wstępna weryfikacja reklamacji?
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem w ciągu 5 dni roboczych poinformujemy Cię o wyniku wstępnej weryfikacji i ewentualnych dalszych krokach.
Czy kurier może odebrać reklamowany towar?
Tak. Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia wyślemy do Ciebie kuriera – wystarczy umówić z nim dogodny termin odbioru. Jeśli kupowałeś przez portal aukcyjny z dostawą do Paczkomatu, odeślij towar przez Paczkomat, korzystając z opcji „Zwrot”.
Co zrobić, jeśli paczka była uszkodzona przy odbiorze?
Przy widocznych uszkodzeniach opakowania odmów przyjęcia przesyłki, sporządź notatkę u dostawcy i skontaktuj się z nami: serwis@inerge.pl lub 570 555 444. Możesz też otworzyć paczkę w obecności kuriera – przy niezgodności spisuje się protokół rozbieżności, który jest podstawą reklamacji. Przy odbiorze z Paczkomatu nie zamykaj drzwiczek skrytki – wtedy możesz od razu zwrócić uszkodzony towar i opisać uszkodzenie.
Czy mogę skorzystać z gwarancji producenta?
Tak – część produktów ma gwarancję producenta. W razie wady skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronie producenta; to zwykle najszybsza droga. Zachowaj dowód zakupu (paragon lub fakturę) i oryginalne opakowanie do końca okresu gwarancji. Chętnie pomożemy też w formalnościach gwarancyjnych.